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2021-01-14

46 人参与  2021年01月13日 06:00  分类 : 懂懂2020  评论

温馨提示:本文有偿阅读

我嫂子她亲弟弟在保定工作。

军官。

弟媳妇是大连人,在石家庄工作,回来一个多月了,回不去了,回来干什么?

我嫂子她娘,痔疮。

手术。

我嫂子她弟弟很难请假,回不来,就委派媳妇回来了。

痔疮割完了,老太太能走能跳了,儿媳妇回不去了,关键是这个儿媳妇在农村住不习惯,嫌冷,一个大连人嫌山东冻死人,于是进城了,寄宿在我哥家,总在家没事干也不行呀,我这边忙的团团转,要不,来给我帮忙吧。

人家在石家庄是做金领的,企业高管。

咱不可能让她去打包。

肯定让她干一些体面的工作,例如协调货源之类的,主要是她有本职工作,只是改为了网络办公而已,不过因为疫情的缘故,工作基本处于停滞状态,每天处理处理邮件,仅此而已,没有要事,据她讲,不仅仅是她回不去了,不少在外地出差的都卡在外地了,动弹不得。

标准的东北人,大个头,大嗓门,她跟我媳妇一见面,那真是热闹,整个办公室仿佛成了卡拉OK,全是她俩的声音,关键是她们不觉得自己吵,也不觉得自己声音大,真是嗷嗷的……

也会喝酒,最初很文静,晚上大家一起聚餐,给她倒上一杯酒,她每次只抿一小口,喝尽兴了呢?也不矜持了,大嗓门也起来了,开始要掌握主动了,频频敬酒,一套一套的,还问对方,要不干一个?

一口一杯!

喝多了也吐,标准的性情中人,有酒胆没酒量!

心很大,俩孩子,她一天到晚也不打个电话,我笑着问她:不想孩子?

她很小声的说,哥,我跟你说真心话,我一点都不喜欢孩子,必须生就是了,否则,我才不要呢,我总是这么安慰自己,我们是我们,孩子是孩子,他们有自己的人生。

我说,也对!谁帮你照顾着?

她说,我妈我爸都在石家庄。

我说,跟你一起嫁过去了。

她说,不是,他们本来就在石家庄工作,在那边定居30多年了,我虽然是大连人,但是我是石家庄长大的,小学三年级就不在大连了。

我问,他们都还上班不?

她说,都上,仿佛是他们生了俩孩子,我们偶尔周末过去吃个饭,平时孩子都跟着他们,我们接孩子回家,孩子都不愿意,就喜欢跟着姥爷。

我说,隔代亲。

她说,我一直都觉得我是个男人,反正女人喜欢的,我都不喜欢,什么干家务,伺候老人孩子,我自己都懒的伺候我自己,我还伺候他们?我老公一天到晚在部队,真好,偶尔休假几天,我都觉得不适应,家里咋来了个外人?

我说,那你还来伺候你婆婆割痔疮。

她说,也不想伺候,我是替XX伺候的,人家就这么一个儿,你不表现表现能行吗?

我说,你是表演系的。

她说,大面上的事,我都懂,我对我婆婆比对我亲妈还好,我亲妈一天到晚都想着怎么伺候我,哪需要我伺候?

我问,俩孩子都跟XX姓?

她说,是的,我爸对这个不在意,我更不在意。

我问,你公婆跟你爸妈见过面吗?

她说,每年都有见,因为公婆也想孩子,坐车去石家庄,我爸会开车带他们四处转转……

我交给她的事不多,主要是跟三个品牌方的业务代表谈合作,要么是选款式,要么是谈价格,要么是跟踪发货之类的。

我发现了她的另外一面。

就是与她性格有悖的一面,她给人的感觉是个马大哈,甚至有夜店小太妹的感觉,我嫂子经常跟我讲,说对这个弟妹不满意,就是感觉不着调,不着调在本地方言里就是不正经、不靠谱的意思。而真正在工作中接触,我发现她非常的严谨,每天都会跟我碰头,把她的工作进展打印出来,给我汇报一下进展,问我接下来是继续跟进还是放弃?还会谈一些自己对选品的观点。

她来工作的第一天就先声明了一点:我不要钱,就是在家憋的太无聊了,我姐(我嫂子)家那俩孩子太闹了,闹的我头皮疼,我就是想出来清静清静。

我肯定会给她钱的。

人情债是最难还的,最后,实在不行,我把薪水转交给我嫂子就行了。

我们做了一款围巾,秒光了。

后续想买的人特别多,特别是很多客户晒单后,客户的朋友也想买,于是我们手里又积累了一批订单,我们每次要的量都很少,一百条,两百条,多了我们消化不了,还有就是拿货也需要机缘巧合,你跟业务代表搞好关系后,他会把你的单给塞进团购单里,例如某个单位或企业一次性采购60万元的丝巾,我们跟上四五万,没有半点违和感,至于说你只是冷不丁的拿个四五万元的货?没有折扣优惠。

小太妹问了我两个问题:

第一、咱拍的照,是不是太丑了?跟实物差距太大。

第二、咱是不是应该多选几个色?

她的意思是让业务代表多提供几组模特照,我们上架的时候使用模特照,不要使用我们自己拍的,我们自己拍的灰蒙蒙的,一点高级感都没有,我拒绝了她这个提议,我跟她讲,一定要降低客户的预期,这样他们收到后反而有惊喜感,我们本地有个服装店老板娘,在业内很有名气,读过大学,绝对的气质女,她用的头像很一般,甚至有些丑,我提过好几次建议,你为什么不换个好看的?她跟我讲,这样每个客户到店里,都会有超级惊喜感:你咋长的这么好看?跟头像差距也太大了吧?

这种惊喜感会贯穿整个购物体验!

包括我们卖苹果,也是如此,先把我们的缺点说明,苹果很丑,包装很丑,适合自己和家人一起体验体验……

也许会给人惊喜感!

若是我非说这个苹果多么好吃,跟哈密瓜那么甜,大家真的体验后,发现没有想象的那么甜,也会觉得很失望,我们苹果客户最多的是什么样的?就是一尝,感觉苹果还不错,概念也很好,阿克苏的嘛,然后把领导送一圈,把朋友送一圈,把客户送一圈,给我们一列地址,一人一箱。

60元的礼品,有意想不到的效果,会给人一种很甜蜜,很温馨的感觉,跟我关系不错的朋友,我也送了一圈,有的甚至主动给我打了个电话,表示感谢,说孩子特别喜欢吃。

总有人误以为我在文章里推销苹果。

其实,不是。

现在,我们根本不接单,至少散单不接,不够忙活的,我只是如实的记录我每一天的生活,我写的这些大家不爱看,觉得缺少了风花雪月,其实呢?这些文章才真正有穿透力,只有正在创业的朋友才有共鸣点,因为很多东西的确是在实战过程中的一些思考,是真正与钱有关的话题,那么文章50%是由我创作的,剩余50%是由读者创作的,大家能消化到什么程度?吸收到什么程度?

取决于你的消化系统!

你要这么想,这是一个日营业额10万+的小卖部的老板写的思考,你若是生意做的都没有一个小卖部大,就该认真的看一看,人家遇到了什么困扰,是怎么解决的。

关于小太妹提到的第二个问题,就是为什么不多做几个款,我给她的答复是,所有人都有选择困难症,我们不要给别人太多的选择,你多一个花色,我们对应的就要多一倍的库存,你看我们有鞋子资源,鞋厂老板跟我谈了好多次,还邀请我去参观,他们是世界级的代工厂,他们在给一些大牌做代工的同时也会签一小部分的代销协议,为什么我没做呢?我看了看他们的网商团单,觉得头都大了,码数与颜色之间是指数关系。

而且,我还知道了很多秘密。

例如,鞋子也不是标准件,我们认为鞋子是统一生产出来的,不会有任何瑕疵,其实鞋子瑕疵率并不低,一双鞋30多道工序,每道工序都有残次率,装配也有误差率,鞋子是一只一只生产的,最后再分左右组装到一个盒子里,有可能两双都是左脚,有可能一只是39一只是40,发货也有错误,打包打错了,快递单打重了,贴漏了,两张粘在一起了,怎么说呢,只要基数够大,什么错误都有。

使我想起了之前我买的牛仔裤,我买了一条,给我发了两次货,我去售后要求退,人家还不给退,以为我在使诈……

最终也没退成,我在想,是不是品牌方的销售方式?买一赠一,就如同我们卖苹果,把前期买过的,又挨着发了一遍签名书。

自从开了小卖部,我就懂了。

就是快递单打重了,没别的原因,我们水果还发重了几百件,就是打印机卡了,然后重启以后,它里面有储存数据,继续打印,而我们以为从头开始,又打印了一遍。

鞋子还有一个细节,使我很意外,就是鞋子穿过也可以退货,有的已经穿的很脏了,只要你提出不合脚之类的,也会给你退换。

怪不得他们跟我们谈合作时,反复提到自己的售后服务有多么专业,我心想,鞋子咋可能有什么售后?穿上脚了你还能去找人家吗?

原来如此!

小太妹还帮我谈了几个品牌,是服饰类的,是她朋友的朋友,价格优势也很明显,甚至包括大鹅羽绒服,我跟她讲,我们做事,赚钱是次要的,最核心的是不要翻车,翻车往往翻在什么领域?

A、保健品领域,例如辛巴的燕窝。

B、品牌服饰领域,假货泛滥。

单纯从品质已经很难分辨假货与真货,这就如同他们跟我讲,莆田产的AJ更耐穿,因为他们用的胶水不是环保胶水,更结实。

我们怎么保真?

溯源!

就是渠道优势大于一切,咱又不是做的有罗永浩那么大,咱就是一次百儿八十单,咱从品牌的大客户渠道拿就可以了,不要碰关系资源。

你怎么证明你的真的?

很难!

所以,干脆,别碰!

一起共事几天,小太妹慢慢懂我的意思了,选品越来越有感觉,帮我选了一款张裕的甜白,瓶子很漂亮,她说一眼就喜欢上这个瓶子了。

最近,我对设计又有了新的认识。

几年前,我做法国红酒时,我喜欢在淘宝上选酒,我喜欢看颜值,例如一些异形瓶,如歪脖,我觉得我自己做的酒太丑了,没有创新,刘胜给我科普,法国乃至欧洲,大部分酒瓶都是相似的,基本就是同一款,可能大小略不同,甚至这是规定在章则里的,你看到的那些花哨的,多是中国人做的概念。

张裕有个酒,拿过包装设计金奖,就是男人四十这一款白兰地,这个酒我卖的很好,反正认真卖,一个月出五六百箱很轻松,我是批发式零售,一箱加100块钱,这个酒的核心卖点是什么?就是瓶子漂亮,说是像个男人肩膀……

爱斐堡是张裕的王牌,是我做的另外一款酒,这款酒我选了就后悔了,因为酒太贵了,一瓶就四五百,我也卖不动,昨天使了使劲把80瓶库存清了,打包的同事就跟我讲,这个酒太丑了,一点不漂亮。

整天跟各类品牌商品打交道,慢慢的,我也GET到“品味”这个点,有些东西,一眼看去很惊艳,但是不耐看,你仔细端详,越看越丑,包括男人四十这个酒,偶尔看一次很好,看多了,觉得不如中规中矩的瓶子,你这么想,拉菲这些酒,请不起设计师吗?为什么用那么古板的瓶子和LOGO,类似的还有茅台。

而是,素的东西,能经受起时间的沉淀。

而带款式的玩意呢?

很难!

最古老的汽车就是四四方方的,你看大G、路虎卫士、LC76,你在大街上遇到,百看不厌,就是觉得经典,汽车为什么后来都设计成了圆形?就是从风阻方面考虑的。

我们这边爆仓后,错误百出,我们已经停业整顿四五天了,依然没理顺,每天都有新问题爆发,小太妹很着急,因为她本身在大企业做金领,对流程优化之类的很熟悉,她不断的给我提建议,让我增加审核机制,增加对账机制,另外你每天都给大家发红包,只有奖没罚,发重了货这些,其实都是你的亏损……

我跟她讲,你说的都对,但是我做不到。

为什么做不到?

一个人一天接500单,接单、统计、发货、售后,已经是工作极限了,你再让他们对账?再让他们审核?这些更耗精力,不是说你说的这些流程我不认可,我很认可,我们最根本的问题,就是人手不够,别的原因都是浅层次的,还有就是创业期,不能追求完美,追求不出错。

前期,一定是错误百出的。


你追求的精致、你的完美主义,在更高维的格局面前,一文不值。新事物诞生之初,都是粗糙的,当事物基本定型时,可以再去内求,如何做可以更高效?如何做可以降低成本?

现在?

就是粗犷、开放式的高速发展,有问题,很快就被高速发展所掩盖了,根本不是问题,我挖个客服主管,让他自由配人,所有问题都迎刃而解,创业最难的是什么?产品定位不行,没有市场,只要有市场,有销量,别的问题都是瑕疵而已,我们不要在这些问题上过多的停留,勇往直前就可以了。

为此,她总是试图说服我。

不仅仅是她。

读者们也总是想说服我,有给我开发小程序的,有想卖给我系统的,有想给我做管理的,我在想,大家心都是好的,但是未必能看到我能看到的,你月薪1万元的人给日薪1万元的人谈定位?谈管理?

他真是个傻子赚不到这个钱,懂不?!

我看很多人开会,喜欢跟员工跟同事探讨发展思路,其实这是错的,对整个企业、市场最宏观认识的只有老板,老板应该听从自己的判断,同事们的建议可以作为参考……

所以,我们要相信自己的判断,至于说是不是一言堂之类的,那是另外一个概念,因为你对全盘的认识是最准确的,你若是听他们的,就等于退到了一个低维度上。

前两天,我们开会,我提了两点:

第一、我们应该采取会员制,服务少数人,因为“少数人”这三个字,大家跟我争论了一上午,意思是这是歧视,意思是我们消费不起就是了?算了,被懂懂鄙视了,拉黑了。起因是什么?我是写了这么一句话:为了更好的服务少数人,我们决定实行会员制。最终讨论结果是改为:为了更好的做好服务。

我觉得总是缺个味,你看我洗车的那个店,只要是需要排队的日子、时间段,人家就明确告诉你,只服务会员,啥?你给100元?对不起,不给洗!

第二、我觉得应该预收1000元,这个门槛很低了,我们收5千人不过是500万,粗略利润只有40万左右,或者是预收1万元,我们只服务1000人,我更倾向于1万元,因为我觉得1000元门槛还是太低了,一箱酒就不止1000元,我是这么认为的,1万元是比较合理的,对于有钱人而言,压力也不大,也没有刻意捧场的意思。

大家对我提出的方案全部否决了。

还是觉得门槛太高,问充500元行不行?我说不行,那问题来了,我愿意在你这里消费,愿意给你送钱,也是你的读者,为什么我拿500元被拒绝?

为这个事,讨论了半天。

最后,散会的时候,我心想,算了,别搞什么会员了,众口难调,还被理解为了敛财,最主要的是什么?我一算,每人充1000元,5000个人才赚四五十万,我觉得太少了,瞎折腾……

昨天,小太妹跟我讲,董老师,我觉得咱不应该卖苹果。

我问,为什么?

她说,因为客户反馈不一,有人觉得很好吃,有人觉得不好吃。

我说,本来就是如此啊,从来没有一款水果或食物能对全人类通杀,牛肉好吃不?我姐夫闻着就吐,鸡屁股臭不?我姐夫吃的津津有味,我是这么认为的,能有30%的满意率,能有10%的回头客,那么这个水果就值得做。

她问,你没觉得用泡沫箱子是污染环境吗?

我说,这个事呢,我还真没在意过,最初就是纸隔断,但是有碰伤,我觉得应该优化一下,就增加了中间的泡沫隔断,先后有两位朋友给我提过这个建议,就是觉得会污染环境,于是我又跟仓库说了,改回原来的包装,结果我刚说了,又有客户反馈这个打包方式比过去干净、高档了不少,我又跟仓库说暂时不要改了,这么反复了好多次,环保问题是个高帽子,只要别人提了,咱必须重视,我若是说我不在意什么环保不环保呢?很多人可能就觉得懂懂觉悟太差。

她说,我觉得苹果有些丑,大小不一。

我说,你知道吗?世界知名的跑车品牌,多是赔钱的,你可以不选择比亚迪,觉得比亚迪不上档次,但是炒股、投资,你要选比亚迪,因为中国的主流消费,是20万以下车型,你若是拿漂亮的礼品装苹果跟我们比,我们的确丑了,你拿烟台苹果或当地苹果跟我们比,我们的确贵了,但是对于经常消费阿克苏的消费者而言,他们觉得我们卖的性价比很高,这才是我们的长期目标客户,比亚迪老板若是因为有钱人不买比亚迪而懊恼的话,就没有今天的比亚迪。

你觉得我不知道标品更值得做吗?

我也知道。

水果具有很强的不确定性,甚至会让人恶心,但是我有防恶心式的售后,反正一句话,你觉得不好吃我就全额退给你,你觉得烂了个疤之类的,你要重新发我就重新发,你要退我就退。

有没有遇到计较的客户?

很多!

有的用尺子量出每个苹果的大小,会称重,会仔细找出每个疤痕,会说不如他们小区卖的好吃,我跟客服们都叮嘱过,不满意的,咱就永远一个姿势,二选一,是退是赔你自由选择,果也不用退给我们,你愿意吃就吃,不吃就扔,没啥。

所以不需要多说,你甚至不用拍照,你说退给我,我们肯定就退给你了。

为什么大家反对我这个售后方式?

就是觉得会把一些爱占便宜的人吸引来,其实他们不懂我,你这么想,能在前期下单的,哪有外人?都是读者,而且是很信任你的读者,所以你用一个姿势去处理售后就是对的,看似亏本,其实不然,一共才多少单?有50单撑死了。

但是,以后,肯定会有不少人钻这个漏洞。

这就是为什么我提出要会员制的缘故,就是规避这些问题,你不可能为了占一箱苹果的便宜去充卡1000元,但是对待会员,咱可以继续按照这个售后方式。

目前这些,还在讨论中!


我觉得很多观念我们都要改变,这就如同我去青岛找我车友,他在做进口床垫,他非让我也做,我一看他们打包、发货,太繁琐了,而且需要那么大的仓库,他跟我讲,你知道这个行业为什么竞争小吗?因为大家都觉得麻烦。

有点类似我学羽毛球时写的一句感悟:准入门槛越低的领域,进阶越难,例如羽毛球,人人会打,但是你要想打好,太难了。

换句话说,准入门槛高的领域,一旦入了门,竞争就不激烈了,例如一些越野挑战赛,对车、耗材要求都很高,有的女企业家买上车经过短期培训就可以参赛,上次我看了CCTV的转播,一个女车手是当年才开始转职业赛的。

跟小太妹接触的这几天,我觉得体制内的人,职业经理人,并不适合创业,创业是需要毛糙式的高速发展,不要过于追求管理上的完美,只要是高速发展,什么问题都不是问题。

而这些从里面出来的人呢?总是容易去追求这些细节。

老板,除了能卖掉货的心思,都是内耗,我把流程优化好了,把团队整顿强了,一喊口号嗷嗷的,结果就是没有业务单,又有什么用呢?

当老板,是门大学问!

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特别说明:

A、文章非纪实文学,我不一定是我,你不一定是你,切勿对号入座!

B、文章为有偿阅读,单篇1元,包年200元,可日付可年付。

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、作者简介:出生于1983年,山东沂水人,毕业于蓝翔技校厨师专业,热爱写作,曾获2008年县文联举办的“迎奥运”征文比赛第九名,在县城拥有产业众多,有饭店、书店、社区超市、农庄等,2017年入选全县百佳农村致富能手。
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