1. 最近我和一位开美容院的朋友聊天。他说，你想，皮肤最重要的功能就是为人体隔离外界的影响，如果抹点东西，皮肤就能发生改变，这是皮肤的失职啊。所以，除了补水和防晒，其他美容品的功能都存疑。
2. 这个结论是不是科学，我不懂哈。当时我就问他，那你干这一行，岂不就是不能为顾客创造什么价值了吗？他说，那可不是。我们这一行，为顾客创造的心理价值极大，至少有两个。
3. 一是充满爱意的对皮肤的抚摸，这是人类基因里面就渴望的东西，二是提供一种犒赏自己的方式。那么多成功女性来到美容院，未必奢望做个美容就能返老还童，但是，被呵护、被尊重、被善待的感觉是确切可以拿走的东西。
4. 这个回答很精彩。所有服务业其实都在提供两种价值，一种是所谓的功能，另一种就更重要了，就是对人的陪伴、支持和安慰啊。