钱都收了,还要在意售后?

爬紫荆关长城时,顺便在紫荆关镇溜达了一圈。


整个镇子很小。


仿佛是个村。


这两年,环保问题,不允许农村烧煤取暖了。


于是,这边开始流行空气能+地暖。


普及率还不低。


当时,我还跟队友们讲,要想在乡镇上做生意,就研究全国其它乡镇上的先驱者,县城生意也是如此,譬如以前我写过临沭一位服装店老板,她常年在苏北、鲁中南地区几个大县转悠,看看有没有新兴品牌出现,她也是最早一批在当地加盟奶茶店的。


就是敏锐的市场调研力。


苏北再怎么落后,也吊打鲁南。


至少,县城是如此。


毕竟,那是江浙沪,跟山东土壤不同。


我在紫荆关说这句话的意思是,若是老家乡镇还没人开始做空气能,可以布局了,仅限于北方地区。


这次回老家上坟,聊起这个事,表弟不是要养鹅嘛,我就拿我拍的照片给他看,意思是你可以在咱乡镇上搞空气能,现在老百姓有钱了,冬天也知道享福了,尤其是儿女有钱的,会给父母装上。


他说,好几家了。


我去镇上买礼花时特意看了看,还真是。


镇上这几个老店,最初是做家电的,后来卖摩托车,又卖太阳能,后来又卖电动车,再后来又分了几个流派,一派卖汽车,一派卖老头乐,一派搞京东或天猫家电下乡。


为什么他们信息这么畅通,风口踩的这么准?


是一个概念只要是瞄准了乡村市场,品牌商自然会找到他们。


牛哥就是做摩托车出身的,后来去做了电瓶车,他跟我讲,摩托车人基本都转型做电动车品牌或代理了,因为手里掌握着传统的、庞大的摩托车销售网络。


无缝衔接。


农村取暖是个很大的问题,说白了,是成本问题。


农村房子存在三个问题。


第一,没有保温层。


第二,层高高。


第三,周围环境温度低。


我在农村居住了五年,当时又是我比较春风得意的年龄,人气也旺,收入也高,我下决心解决这个问题,土地暖,碳晶板,火炕,空调,都有。


很难上20度。


而且能耗非常高。


靠近墙体的位置,你能感受到那四个字:寒气逼人。


这是建筑设计问题。


若是做内外保温+预留地暖,会好很多。


我跟我爹说,有空我去镇上看看空气能地暖需要多少钱,若是合适,我帮你们把老家改造一下,你们可以偶尔回来住住了。


我爹不同意,因为他听说要好几万。


心疼钱。


我爹说,我们一点都不愿意回农村,离的远远的,什么事都不知道,什么心都不用操,什么气也不用生。


我说,找老头玩呀。


他说,城里多少老头没有?


买礼花时,我顺路过去看了看卖空气能的,老板是我小学同学,没在家,说是出去施工去了,他媳妇在,他媳妇跟我们也是同学,但是要矮两级。


我了解了一下型号,多大面积,多大能耗,要不要重新铺地板……


我跟他媳妇讲,今年不安了,要安也是明年秋天,先了解着。


她说,等他回来,我让他找你。


我说,不用麻烦。


她说,这麻烦什么。


走了。


这两口子,故事也很多,结婚前几年,总是吵架,中途媳妇还跑过,找人算命,算命的说,命里有二婚,于是俩人重新举办了一次婚礼,反正故事很多,我也是道听途说,听他们八卦的,具体细节不详。


我印象里,他有三个特点。


第一,体育特别好,60米,100米霸主。


第二,打扮的特别板正,衣服很干净,发型也很帅气。


第三,学习特别努力,但是成绩很差。


不知道初中念完没。


人属于那种很文静的男生……


据说,婚后,大变。


花花公子。


难道长大后,性格也有反差?


这个事,我怎么知道的呢?我妹夫偷着给蛋糕店的老板娘买了一双鞋,花了700块钱,直接邮递到了蛋糕店,结果让我妹妹发现了,不仅仅把我妹夫的脸抓破了,还去蛋糕店闹腾了一番,我妹妹跟我讲,蛋糕店老板娘是个破鞋,跟卖电动车的有一腿。


卖电动车的就是我这个同学。


我觉得不可能,在我们眼里,他是那种很笨的男生,可能给他个女人,他都找不准位置系列。


很笨很木讷。


妹妹说,他?


意思是,你可别小瞧了他。


昨天下午,我在健身房,他竟然跑来了,最初我还很诧异,他怎么也来健身?


一直在休息区站着。


我运动完,洗完澡,他才说找我……


我问,你咋知道我在这里?


他说,你哥说的。


一起出了门,他竟然给我带的礼,两瓶蝎子酒,一瓶要二三十块钱,还有两提苹果醋,我们老家那边企业产的,做外贸的。


问我要不要晚上一起坐坐?


就是他请我吃饭的意思。


我突然懂了。


这是要让我装空气能。


我说,我过午不食,晚上不吃饭,要不,到我店里坐坐吧?


一前一后,去了我书店。


我在县城生活后,有两点让我耳目一新。


一是本地人特别在意售前,例如你去看瓷砖,看橱柜,甚至看马桶,老板就会送随手礼,甚至中秋节会专门拜访你。


我学球的时候,当时打球的有一半是来自装修行业,各大品牌的代理商。


一举办比赛,就是这些人赞助的。


他们经常请人吃饭。


我就很纳闷,搞个装修拉个业务还需要这么费劲吗?


当我需要装修时,我终于有机会挨着一一体验他们的热情了,永远是座上宾,隔很远就微笑,售前绝对一流。


但是……


没有售后!


这不仅仅是沂水人的特点,乃至整个山东都如此。


只重视售前。


合同签了,一切就结束了。


就跟女人一样,只要睡了一次,她就永远乖顺了,抖音上不是有个文案嘛,再烈的马只要骑过一次,就随时可以骑。


我很好奇,为什么不把焦点放在售后呢?


售后有什么用?


回头客?


猴年马月才装修第二套房子。


二是本地企业很在意两个节日,一是正月开业,二是六月六,有点类似企业家阅兵,把自己熟悉的,能喊动的,最高级别的干部、朋友都喊到场,正月开业就是所有人去厂里,看放鞭炮,然后去吃饭,走的时候有随手礼。六月六是去企业家的私人庄园,杀猪宰羊。


也惊呆我了。


原来还有这个操作?怪不得有朋友正月开业时喊我去放鞭,我答应了,他还很开心,原来是有讲究的,是捧人场,站台。


坐下,我不会泡茶,问同学会不?


他会。


我说,那正好,你来泡,我平时不喝茶。


他说,咱镇上XX家具厂的老板,他喜欢喝茶,一年喝茶花上百万。


我说,越传越玄乎。


我问过他,他只喝正山堂,一年买茶花10万左右。


到农村人嘴里,就翻了翻。


我发现,我同学的确变了,变骚了,会聊骚呱了,我就开门见山问他,跟蛋糕店老板娘真的有一腿吗?


他说,都是捕风捉影。


意思是,否认。


他可能是下决心请我吃饭,一直在打电话,联系我们的同学们,还有我哥,因为他说在我这里,那还是很容易召集的,因为小学时我是班长,有些同学可能误以为是我让他打的电话……


我这些同学,基本都在县城安家了。


好一点的,有份正式工作。


差一点的,做点小买卖。


高收入的,很少。


虽然是同学,但是基本没有任何交集,我哥跟他们熟悉,因为有几个跟着我哥干活的,另外我哥就上到初中,所以他一说同学聚会,除了小学就是初中。


我说同学聚会,基本就是高中或大学。


凑了七个人。


我哥没来,因为他在忙着竞标我们村的高速路段,要请各路大神吃饭。


特别忙。


空气能同学负责请客,他请客自然必须带头喝酒。


我的提议是,你别喝了,还要回乡镇。


他说,家在县城了,很近,找个代驾就行了。


我问,媳妇也在这边?


他说,我和媳妇倒班,轮流在那边看店,我们这边还有个店。


我问,也是卖这些东西?


他说,这边的店是做家电上门维修的。


我问,孩子谁给看着?


他说,我妈。


那就喝吧……


空气能喝了酒很兴奋,完全不是我记忆中的他,跟我们分享起他怎么钓女人,因为他每天都进城,有时还去青岛或济南,从而镇上总有搭顺风车的,例如卖服装的去济南进衣服,弄蛋糕的去青岛参加培训。


他就是这么搞上的。


分享的技巧有两点:


第一,在后座上弄上水果、零食、巧克力,她爱吃的。


第二,就在车上弄,弄完一次就不弄了,也不联系,也不发信息,没有任何痕迹,谁也抓不着,而且是女人着急,动不动让你给修修家电之类的,就是想靠近你。


我觉得,他跟蛋糕店老板娘有一腿这个事,有没有发生是次要的,关键是,这个事一定是他自己传播出去的。


他喝了酒,管不住自己的嘴。


这些事,我在农村生活的那几年,听说的太多了,农村在这方面,绝对超出大家的想象,不过这两年,不断曝出的视频给大家打了预防针,让大家开了眼界,原来还可以这样?


空气能说,自己是有品味的,镇上的才搞,农村的不搞,若是农村的也搞,那机会太多了,过去做家电下乡维修,很多都是小媳妇自己在家。


有同学问,为什么不搞?


他说,农村娘们不爱干净,一股臭豆腐味,熏死人。


前面那些,我觉得有吹牛逼的成分,咋可能搭个车就被你搞到手了?但是下乡这个,我相信是真的,在过去,有个职业动不动弄出私生子,修磨人,磨盘用上几年后,花纹就浅了,需要石匠上门给重新刻花纹,刻这个玩意很费劲,往往需要在主家过夜……


这些事,真没意思,我们都40多岁的人了,还把焦点放在上面,就太失败了,不应该到了性是过剩资源的阶段了吗?


七个人吃饭,酒是从我这里拿的,也不值钱,余木前段时间给我发的,什么酒我也没仔细看,云南的,绿色的。


吃饭一共花了150元。


原本我去买,空气能不让……


散席后,我给我哥打了个电话,希望他能委婉的表达一下,空气能咱暂时不装,主要是吃了人家的,又拿了人家的随手礼,很不好意思。


主要是价格有点高,装全家需要5万多块钱,还需要重新铺地板砖。


大工程。


只是偶尔住,完全没必要。


北方经济衰退有个重要的原因,就是重农抑商。


从而,整个商业氛围还是比较初级的,初级的表现就是重视前端不重视后端,把所有精力都用于开发客户上,而不注重客户体验。


昨天,我在改装店定了个皮卡配件。


2800块钱。


他先要钱,我付了。


跟我讲,晚上告诉我配件来货时间。


因为,徐姗约我去西安做阿克苏苹果,我需要根据配件来决定出发时间,于是我从中午就开始问他,能否给我个大约时间?


我给发了十几条信息。


一条没回。


这就是北方人,只要成交了,就对你爱答不理,最近我在各4S店间转悠,加了N多销售的微信,这几乎是通性,不热情,爱买不买,你问十句不回一句。


今早,天亮后,我又一次发信息,问有没有准确消息?


依然没回。


于是,我给他发了条信息,请把2800元退给我,我换一家。


语音电话,接着打了过来。


你说他贱不贱?


我告诉他,必须退给我,你若是不退给我,我就去现场要……


又把电话打了过来。


我说,你说什么我都不信你了,就是把钱退给我就行了。


让我把钱要回来了。


要回来以后又给我打了两个电话,是他员工给我打的,说配件预计11号就能到,问要不要?


我说,不要。


这种人,就是你给他的信任太多了。


他学会了拿捏人。


这两天,我们这边发货比较多,忙不过来,隔壁文具店的老板娘过来帮忙打包,上午100元,下午100元,比较轻松,我们8点半上班,11点半下班,下午2点上班,4点半下班。


因为,大家要接送孩子。


文具店跟我讲,股票赔死了。


我说,你竟然还炒股。


她说,跟着别人买了点。


我说,不用担心,股市有潮起潮落是正常的,中国整体是越来越好的,这一点是毋庸置疑的,股票一定会创新高的,有点耐心。


她说,那段时间,头发一把一把的掉,晚上愁着睡不着觉。


我问,买了很多吗?


她说,去年亏了十几万。


我说,应该买纳指,我们长大了意识到一点,我们的父母并不是最优秀的,其实国家也是如此,股市是一个国家的综合治理体现,所以看多全球最优秀的国家就是对的,都说这几年股票不好做,那大家为什么不买纳指ETF?去年创新高了。


她说,咱不知道,也没人跟咱说能买这玩意。


我说,不用担心,一切都会好的,反正我是一直在不断的加注。


她说,我现在就想上班。


我说,店里不忙吗?


她说,也忙,但是就是想上班。


我问,去哪上呢?


她说,不知道呢,你这里要人不?


我说,不要。


她说,主要是要找个能交养老保险的地方。


我说,去超市。


她说,超市我是干的够够的了,从18岁干到了28岁。


我问,有没有考虑学门手艺?


她说,一直都想,就是不知道选什么。


我说,女孩子肯定首选美业,但是你现在的年龄从事这个行业稍微晚了点,可以退而求其次,选美容、推拿,我觉得推拿要更好一些,因为现在中医热,这些干推拿的非常牛逼,偶尔我路过,过去坐坐,不是县长就是首富,推拿大咖在本地相当于国师身份,没有他不熟悉的,你看人家挂的车牌就知道有多牛逼了。


过去,我还真低估了他们。


我哥就是他们的忠实粉丝,平时请推拿店里的这些人,老板、员工一个待遇,甚至能有机会坐到主宾的位置。


所以,中医推拿,我是看好的。


而且县城潜力更大,因为能留在县城的,基本都是没读过高中的,是中医准客户。


她说,总觉得不正向。


我说,不是你想的那个样子,非常正规,正向,而且很受人尊敬。


一技之长是非常重要的。


当然,若是非要找个长线生存的手艺,甚至能开上奔驰E300的,我觉得还是卤肉,你看本地这些卤肉老店,老板基本都是奔驰E。


卤肉怎么弯道超车?


就是四处学。


就一个标准,别人吃了你的卤肉,就上瘾了。


不想吃其他家的了。


之前,我经常去一个小会所打掼蛋,会所旁边有个卖猪头肉的,超级火,天天排队,去晚了就没有了,付款提示一直在响,几个窗口同时作业。


卤肉我觉得她做不了,这个东西需要喜欢才可以,不喜欢的东西会上愁,也觉得脏,毕竟整天跟猪头打交道,你没有文化,那么只能靠为别人服务赚点钱,开店现在很难,同质化太严重,我倒觉得,若是不嫌脏不嫌累,可以进入医院陪护这个赛道,若是能用心做,无敌了,完全都是口碑效应。


只是,大家都习惯了自命不凡,咱咋可能是伺候人的人呢?


何况是吃喝拉撒。


前天,儿子过生日,跟我爹聊起了老年人玩抖音,我才意识到抖音算法的强大,例如我刷不到我爹我娘的抖音,但是他们的同龄人多能刷到,我爹现在发条抖音大约七八万人浏览,年轻人哪有这个流量?


年轻人是玩抖音的多,发抖音的也多。


从而能胜出很难。


我自己的抖音,也就是几千人看。


我爹给我看了几个他老年大学同学的抖音,我惊奇的发现,几乎人人都是我爹我娘的浏览量……


这太神奇了。


也就是说,老年人只要坚持发,敢露脸。


就无敌。


我爹我娘的素材太受限,就是天天去桥上拍拍走路,内容千篇一律……


我在想,若是我给买个车,让同事每天拉着他们去附近转转,去五莲,去日照,去临沂,去济南,去青岛,可能越来越好,粉丝越来越多,一不小心可能真的成了我们的摇钱树。


所以,我这几天一直在考虑给买个什么车。


GL8是第一考虑。


但是销售不热情,PASS掉了。


不热情不是说半天不回信息,而是生怕把车卖出去了,总揣测咱是不是真要买,总害怕我忽悠他们……


你要假设客户都是好的。


别人可能忽悠你,想勾搭你,我不会。


帕萨特是第二考虑,销售也不热情,我加了销售,销售第三天才通过我微信,她有个同事抢她一步给我打电话,我说我要旗舰版,告诉我需要预定,我说可以,后来正打着电话,那边有领导在说话,他把电话挂了,就再也没联系我。


也PASS掉了。


雅阁呢?


挂绿牌,不好看。


是绿牌我不喜欢。


另外就是艾力绅与奥德赛,有个通病,爱跑偏,我非常讨厌跑偏的车子,这是最差的驾驶体验……


说明,车子的底盘不行,循迹性太差。


有朋友给我推荐了凯美瑞,说是换了第九代,我过去看了看图片,因为没有样车,销售不专业,但是她马上喊来了专业的,既专业又热情。


我一看,最高配才20万。


我也别研究什么配置了,就要它了,最高配。


选这个还有个好处。


我叔叔就开这个车,这样我爹还可以跟我叔有话题聊……


现场交了钱。


对我而言,买帕萨特、雅阁、奥德赛,一回事,价格决定了,他们都有自己的长板与短板,没有压倒性的优势,否则就不会是多足鼎立了。


都差不多的玩意,20万的车,你还指望啥?


凯美瑞这车如何?


我开了一圈,感觉跟拖拉机差不多。


还是那个原因,我有它大哥,皇冠,但是丰田保值率没得说,而且我觉得第九代颜值不错,其实我想买那个红色的,感觉颜色好炸裂,但是女销售一句话,让我放弃了,她说那叫姨妈红。


原本,不想买。


想换台车,我有个好朋友,月姐,比我小,90后。


她有辆雷克萨斯。


我前段时间问她,要不要跟你换辆车?


我那些车,都不适合我爹我娘。


但是雷克萨斯ES适合。


她不换,不仅仅不换,反问我,能把JCW送她不?


她很喜欢。


我这个JCW就俩女人开过,林薇薇开过,月姐开过,我媳妇都没开过。


林薇薇开的最多,我们爬山,我都开JCW。


月姐是做化肥的。


全球贸易。


我跟月姐是因为鲅鱼认识的,她给我送鲅鱼,比我还长,我一条,我爹一条,然后全家分分都吃不完。


还送各类海鲜给我们。


她在黄岛,就在海边。


后来,我看她跟刘胜很熟悉,刘胜就是沂水人在法国。


我以为她是通过刘胜认识我的。


刘胜哥哥的资源,咱不能碰……


小心翼翼。


刘胜一回山东,那真是谈笑有鸿儒,刘胜从青岛走,那都是各类达官贵人宴请,月姐也能有机会跟着。


开了眼界。


我最不能理解的是,一个女孩子,为什么会做化肥?


超级像我。


超级勤奋。


每晚12点以后下班。


天天如此。


每天CROSSFIT。


我给她的鼓励就是,你敢写,就有人敢看,就有人会成为你的粉丝,久而久之,你就习惯了当偶像,最关键的一点,会给你带来上下游资源,你的客户,你的供应商,都会成为你的粉丝,你的生意越做越好做。


粉丝越来越多了,还有要求见面的。


因为内容主要是外贸类,从而粉丝也多是外贸领域的,昨天给我发信息,说竟然有大学老师也关注她,甚是惊喜。


已经停不下来了。


因为,她已经感受到了正反馈。


她请我吃大锅强的时候,我跟她讲,我要给你推广推广。


她说,不要,什么时候你觉得写的还可以的时候,再说。


昨天,我说,我觉得可以了。


她说,那好吧。

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